常见问题
在这里，您可以轻松获取关于我们服务、保险保障及安保方案的直接解答，一站式了解所有信息。
常见问题解答
为您解答关于保险的常见疑问
AEG 提供哪些保险产品？
我们专注于珠宝保险（Jewellers’ Block），拥有超过 40 年的专业经验。
我们的保险涵盖黄金、珠宝、宝石、彩色宝石、奢侈手表、名牌包等。
在业内，我们深受制造商、批发商、零售商与当铺客户的信赖。
我们的承保商是谁？
我们的保险由伦敦最大的保险市场支持，承保商在过去二十多年一直保持全球顶级信用评级。
我们是唯一拥有承保授权的保险经纪公司，可即时签发保单。
保险是否涵盖运输（旅行）期间？
是的，我们提供运输期间的保障，甚至包括客户携带货物出国时的风险。
展览期间是否提供保障？
是的，我们在客户参与的任何国家展览中均提供保险保障。
我们提供哪些火灾保险？
我们涵盖所有家具、固定装置及配件，甚至包括建筑物本身。
什么是寄送保险？我们是否承保？
寄送保险是为全球寄出的包裹或货件提供保障。
是的，我们承保所有类型的包裹，适用于任何目的地。
保险期限是多久？
我们的保单为年度合同，并每年续签。
保险额度是多少？
我们提供“无限”保障额度，这意味着我们的承保商可以为任何产品、任何价值提供保险。
我们的办公室在哪里？
我们在马来西亚的办公室位于 吉隆坡古仔. 但我们在全国范围内提供服务，并在东南亚及亚洲其他国家设有分支机构。
我们是否提供咨询与理赔服务？
是的，我们提供专业的保险咨询服务与理赔支持。我们的理赔调查由全球最具声誉的公估公司之一进行。
是否提供额外服务？
对于连续几年没有理赔记录的客户，将享有额外回馈与其他特别福利。
客户信息是否保密？
所有客户信息将严格保密，绝不会与任何第三方共享。
常见问题解答
为您解答关于安保系统的常见疑问
我们提供哪些安保系统？
我们是一站式安保解决方案提供商，提供防盗报警系统、电子门禁系统、闭路电视（CCTV）、保险箱与金库系统。
我们的安保系统符合哪些标准？
我们所有的安保系统均获得全球最受信赖的伦敦保险市场认证，具备高度防盗性能。
我们是否提供监控服务？
我们拥有 24 小时中央监控中心（CMS），实时接收与识别警报信号，并及时通知客户。
我们的产品保修期是多久？
我们在安装前会对所有设备进行分类与检测，所有产品可享最长 36 个月保修期。
根据我们的记录，部分客户已连续使用设备超过 30 年，且无任何故障。
设备出现故障怎么办？
我们提供全天候 24 小时客户支持服务与专业技术团队。如发现设备异常，请尽快通知我们，团队将安排时间前往处理。
是否提供客户支持？
是的，我们提供客户支持服务，欢迎随时联系我们。
如果断电，会影响安保系统吗？
我们是唯一一家使用三重备用电源系统的供应商，即使停电，系统仍可运行长达 8 小时，确保客户获得最高级别的安保。
客户如何接收到警报信息？
系统在非设定时间被开启或关闭时，客户将接到电话通知。如有异常警报，CMS 中心也会致电通知客户。
客户信息是否保密？
所有客户信息将严格保密，绝不会与任何第三方共享。